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Envío y entrega
Política de Envíos y Devoluciones
En tarotfelix.com, cada pedido representa una conexión simbólica con nuestros clientes. Por ello, cuidamos cada detalle del envío con atención, respeto y profesionalismo. Nuestros productos se empacan en cajas recicladas, con protección adecuada como papel burbuja y etiquetas de manejo frágil, garantizando que las paqueterías traten cada entrega con el cuidado que merece.
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Paqueterías y cobertura
Los envíos dentro de México se gestionan preferentemente con J&T Express, una opción eficaz y económica. También podemos enviar mediante DHL, FedEx, Estafeta o UPS, si el cliente así lo solicita. En estos casos, se cotizará el servicio adicional y la diferencia deberá ser cubierta por el cliente.
Para envíos internacionales trabajamos exclusivamente con FedEx, DHL o UPS, previo acuerdo y cotización directa a través de nuestros canales de atención.
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Tarifas de envío nacional
•Tarifa plana de $80 MXN, válida únicamente con J&T Express.
•Aplica para pedidos con hasta 5 kg volumétricos.
•Por cada kilo adicional se agrega un cargo de $35 MXN.
•Envío gratuito en compras iguales o superiores a $900 MXN.
Esta tarifa preferencial es válida únicamente si eliges J&T Express. Si se selecciona otra paquetería, se aplicará el costo real del servicio, el cual será asumido por el cliente.
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Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas naturales tras la confirmación del pago (excepto fines de semana y días festivos).
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días naturales, dependiendo de la zona de envío y la distancia desde la Ciudad de México.
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Temporadas de alta demanda
Durante eventos como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday o temporadas decembrinas, los servicios de mensajería pueden presentar demoras. Agradecemos tu comprensión ante posibles variaciones en los plazos de entrega durante estas fechas.
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Proceso de entrega con J&T Express
J&T Express realiza un proceso validado de entrega. Antes de entregar, la paquetería realiza hasta tres llamadas telefónicas al número de contacto registrado. Si no logra comunicación, el paquete se marcará como ilocalizable y se iniciará su retorno al remitente.
En este escenario:
•El cliente deberá esperar a que el paquete retorne a nuestro centro de distribución.
•Si desea que se le reenvíe, deberá pagar una nueva guía de envío.
•Si opta por cancelar la compra y solicitar el reembolso, se descontará el costo original de la guía de envío, dado que el intento de entrega fue documentado y gestionado correctamente.
•La devolución del dinero se efectuará una vez que el paquete sea recibido nuevamente, o bien, según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones de Compra: https://www.tarotfelix.com/terminos-y-condiciones-de-compra/, lo que ocurra primero.
J&T Express podrá solicitar al momento de la entrega:
•Una identificación oficial del receptor.
•Una fotografía como comprobante de entrega segura.
Te recomendamos mantenerte atento al rastreo y a las llamadas de la paquetería para evitar demoras.
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Rastreo de envíos
Todos los envíos incluyen un número de guía. Puedes consultar el estado de tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería asignada.
Si necesitas asistencia, contáctanos por WhatsApp:
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Seguro de envío
Puedes solicitar el aseguramiento de tu paquete contra pérdida o daño al momento de realizar tu compra. El costo será cotizado con base en el valor declarado y dependerá del proveedor logístico seleccionado.
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Cambios y devoluciones
Sabemos que cada compra representa una elección significativa. Por ello, ofrecemos un proceso transparente y justo en caso de requerir cambios o devoluciones.
Plazo y condiciones
•Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.
•Deberás presentar tu número de pedido y evidencia clara del estado del producto (fotos o video).
•Recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete, ya que agiliza el proceso si hay irregularidades.
•El producto debe encontrarse sin uso y en su empaque original, sin alteraciones ni signos de manipulación.
•No se aceptan devoluciones en productos que comprometan higiene o uso personal si han sido abiertos.
•En artículos adquiridos en promociones, saldos o descuentos especiales, los cambios y devoluciones no aplican, salvo por defecto de fabricación.
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Opciones disponibles
•Reembolso del monto pagado (menos gastos de envío, si aplica).
•Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
•Cambio por otro artículo de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
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Gastos de envío en devoluciones
Cuando el motivo de la devolución no sea responsabilidad de tarotfelix.com (por ejemplo, rechazo sin causa, errores en dirección, no contestar las llamadas de entrega), el costo del envío original no será reembolsado, y el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío si desea recibir nuevamente el producto.
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